為全面提升燃?xì)鈽I(yè)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)與操作技能，深化便民服務(wù)實(shí)踐，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬肥城泰燃天然氣有限公司與肥城市華聯(lián)商貿(mào)有限公司近日聯(lián)合舉辦《燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)及安全知識》專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)秉持“互學(xué)互鑒、共促共贏”的理念，既是雙方戰(zhàn)略合作的深化之舉，也為打造“燃?xì)?”生活服務(wù)圈注入了新動(dòng)能。

自2019年起，肥城泰燃與華聯(lián)商貿(mào)正式開啟戰(zhàn)略合作，依托華聯(lián)商貿(mào)覆蓋全市高客流服務(wù)站點(diǎn)，增設(shè)20個(gè)燃?xì)饫U費(fèi)專柜，肥城泰燃則提供技術(shù)支持和安全培訓(xùn)，將民生服務(wù)嵌入市民高頻消費(fèi)場景。這一合作打破了行業(yè)壁壘。對華聯(lián)商貿(mào)而言，通過疊加燃?xì)夥��?wù)，其網(wǎng)點(diǎn)從單純的零售場所升級為綜合服務(wù)中心，客戶黏性顯著提升；對肥城泰燃而言，借助華聯(lián)的渠道優(yōu)勢，服務(wù)半徑從“點(diǎn)”擴(kuò)展到“面”，實(shí)現(xiàn)了“30分鐘便民服務(wù)圈”的落地。

“合作不是簡單的業(yè)務(wù)疊加，而是服務(wù)生態(tài)的融合�！痹跇I(yè)務(wù)培訓(xùn)中，肥城泰燃客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干顧振東圍繞燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)的功能模塊、操作流程及常見問題，通過PPT演示與真實(shí)案例解析，將復(fù)雜的系統(tǒng)操作轉(zhuǎn)化為直觀的操作指南。參訓(xùn)人員人手一冊《常見問題速查手冊》，邊聽邊記，現(xiàn)場互動(dòng)頻繁�！叭绾慰焖偬幚硐到y(tǒng)卡頓？”“用戶信息錄入錯(cuò)誤如何修正？”面對華聯(lián)商貿(mào)代收費(fèi)人員的提問，顧振東逐一拆解步驟，并結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)分享應(yīng)急技巧。為強(qiáng)化培訓(xùn)效果，活動(dòng)特別設(shè)置實(shí)操演練環(huán)節(jié)。參訓(xùn)人員分組模擬用戶繳費(fèi)、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)等場景，通過“實(shí)戰(zhàn)”暴露操作短板，逐一對照整改，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。培訓(xùn)結(jié)束后，華聯(lián)商貿(mào)工作人員受邀參觀肥城泰燃調(diào)度熱線中心，直觀了解到實(shí)時(shí)監(jiān)測、智能調(diào)壓等技術(shù)如何保障供氣安全，紛紛表示將在今后的工作中，把“底線思維”融入自身服務(wù)中。

六年間，雙方的合作從單一繳費(fèi)服務(wù)逐步擴(kuò)展至資源共享與經(jīng)驗(yàn)互通。華聯(lián)商貿(mào)成熟的客戶運(yùn)維體系、先進(jìn)的服務(wù)站點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，為肥城泰燃優(yōu)化服務(wù)流程提供了重要參考，而泰燃在智慧燃?xì)馄脚_建設(shè)、多元化經(jīng)營模式上的創(chuàng)新實(shí)踐，則為華聯(lián)商貿(mào)的“便民服務(wù)+”戰(zhàn)略提供了技術(shù)支持，2025年一季度各代繳費(fèi)點(diǎn)高效辦理15695筆業(yè)務(wù)，同比增長4%。

從實(shí)體窗口到數(shù)字平臺，從基礎(chǔ)培訓(xùn)到生態(tài)共建，肥城泰燃與華聯(lián)商貿(mào)的戰(zhàn)略合作生動(dòng)演繹了“1+1>2”的協(xié)同方程式。這場創(chuàng)新融合的背后，既體現(xiàn)了企業(yè)對民生痛點(diǎn)的精準(zhǔn)把脈，更彰顯了服務(wù)價(jià)值鏈的立體化重構(gòu)。站在新起點(diǎn)，肥城泰燃天然氣有限公司將秉持用戶價(jià)值創(chuàng)造理念，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、延展服務(wù)邊界，通過模式創(chuàng)新構(gòu)建共生型產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，攜手戰(zhàn)略伙伴以數(shù)智化解決方案賦能城市能級提升，為肥城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善貢獻(xiàn)智慧與力量。